SOP PENGIRIMAN MOBIL

SOP Jasa Pengiriman Mobil

SOP/Alur Pengiriman Mobil

• Tahap Pemesanan SOP Pengiriman Mobil

  • Customer menghubungi melalui telepon, WhatsApp, email, atau datang langsung ke kantor.

  • Admin/Marketing mencatat data kendaraan:

    • Jenis mobil, tahun, warna, nomor polisi

    • Tujuan pengiriman

    • Pilihan layanan (via kapal, towing, car carrier, self drive, dll.)

    • Estimasi waktu keberangkatan & biaya

  • Memberikan penawaran harga (quotation) sesuai tujuan & jenis layanan.

  • Konfirmasi pesanan dari customer:

    • Menyepakati harga & jadwal keberangkatan

    • Mengisi Formulir Pemesanan & melampirkan dokumen (STNK/fotokopi KTP)

  • Customer melakukan pembayaran (DP atau lunas sesuai ketentuan).

  • Admin mengeluarkan Surat Jalan/Pick Up Order sebagai bukti resmi pemesanan.

• Tahap Persiapan & Penjemputan

  • Koordinasi tim lapangan untuk penjemputan kendaraan (jika door to door).

  • Cek fisik kendaraan di lokasi:

    • Foto dokumentasi (eksterior, interior, odometer, kondisi khusus).

    • Catat kelengkapan (ban serep, tools, aksesoris).

    • Pastikan tidak ada barang pribadi berbahaya di dalam mobil.

  • Dalam sistem sop pengiriman mobil dibuatkan Berita Acara Surat Tanda Terima Kendaraan (STPK) antara pemilik & petugas pick up.

  • Serahkan tanda terima kendaraan ke customer.

  • Mobil dibawa ke pool untuk menunggu jadwal pengiriman.

• Tahap Pengiriman

  • Proses muat kendaraan ke armada pengiriman (car carrier, towing, kapal, dll.).

  • Tim lapangan mengawasi proses loading untuk memastikan keamanan.

  • Konfirmasi keberangkatan dikirimkan ke customer (jadwal, estimasi tiba).

  • Tim monitoring melakukan pelacakan & memberikan update status kepada customer.

• Tahap Penyerahan ke Penerima

  • Koordinasi dengan penerima sebelum kendaraan tiba di tujuan.

  • Cek fisik kendaraan kembali bersama penerima:

    • Bandingkan dengan berita acara awal

    • Foto dokumentasi saat serah terima

  • Penerima menandatangani Surat Tanda Pengiriman Kendaraan (STPK) sebagai bukti kendaraan diterima dengan baik.

  • Admin mengonfirmasi ke pengirim bahwa kendaraan sudah diterima.

  • Selesai, dokumen & laporan pengiriman diarsipkan.

• Catatan Keamanan & Layanan

  • Semua mobil wajib diasuransikan sesuai perjanjian (opsional atau sudah termasuk).

  • Kendaraan tidak boleh membawa barang berbahaya, mudah terbakar, atau dilarang undang-undang.

  • Tim lapangan wajib menggunakan seragam & ID perusahaan saat penjemputan.